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叙事疗法奠基人、心理学博士,耶鲁大学访问学者,中......<详细>
迎着初冬的朝阳,我走在上班的路上,路旁笔直的银杏......<详细>
我们是一家专门从事培训行业的这样一家公司,我们走......<详细>
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售后服务指南
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2012-06-16
最近,在我和一家全国主要无线电话运营商之间发生了一些不愉快的事情,该运营商曾经为我和很多其他人提供过糟糕的服务。而具有讽刺意味的事情是该公司最后做的让我不爽的事情是给我钱。 该公司犯了一个错误,而在我确认这一错误之前,我曾与该公司的多位代表大费周折。即使在他们承认错误后,他们也没有道歉,更不用说提供什么善意的举动。一位脾气暴躁的&ldqu....<详细>
2012-05-24
客户的满意对于企业的成功是至关重要的,根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。因此,要使客户满易,需要向客户提供完善的服务。 建立良好的服务制度 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过....<详细>
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